本網站由 ”北京石頭世紀科技有限公司“ 授權台灣區獨家總代理 “樂視達集團” 營運

  • 我會在什麼時候收到小瓦呢?

您好,自即日起,僅授權於本官方商城販售預購的「小瓦掃地機器人規劃版 E201-02 」將於 2019 年 2 月開始出貨。而先前在嘖嘖平台下單的朋友則皆於 2019 年 1 月開始出貨。

  • 現在有實體店面可購買嗎?

    • 小瓦首次登入台灣,目前僅授權於本官方商城販售「台灣版」的小瓦掃地機器人規劃版 E201-02。​

  • 有哪些付款方式呢?

    • 於頁面點選各回饋品「金額」後可選擇:ATM、超商繳費、信用卡,共三種方式。​

  • 小瓦提供什麼樣的保固範圍呢?

    • 一、退換修政策

      1. 自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑒賞期非試用期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。若在實體店面購買不提供 7 天鑒賞期。

 

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※此商品為清潔衛生用品,拆封使用過後,非產品功能性問題,無法退貨。官網購買單耗材類,拆封後恕不接受退貨。 


2. 產品相關詢問,可加入石頭科技 LINE ID【@roborock】(需包含@)聯繫線上客服,或電話連繫樂視達售後維修中心02-8260-1158。


3. 自您簽收貨物起 7 日內,若您收到的商品有瑕疵或異常問題,經樂視達售後維修中心檢測確認後,可以辦理退換貨。機器主機故障,換貨時以更換機器主機為主,耗材類不更換(主刷 / 主刷罩 / 邊刷 / 集塵盒濾網 / 虛擬牆)。 


4. 自您簽收貨物起 7 日後,若商品使用有功能性或異常問題,並且在保固期限內,可自行負擔運費寄至/親洽樂視達售後維修中心:新北市土城區裕民路 228 號 2 樓,進行維修或更換處理。待產品維修完畢,我們會負擔運費將產品寄至消費者指定地點。

5. 為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨中心判定商品為人為損傷,則會收取相關整新費用。

  • 二、保固期限

    。掃地機器人主機 1 年 
    。充電器 1 年 
    。掃地機器人耗材(主刷 / 主刷罩 / 邊刷 / 集塵盒濾網 / 虛擬牆) 無保固​

  • 三、非保固範圍 
    雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內。

    1. 商品無訂購單號或機號與實物不符合者
    2. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
    3. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
    4. 使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。
    5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
    6. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。
    7. 無法提出證明購自樂視達集團的來源不明商品

  • 多久須要清理一次集塵盒呢?

    • 根據實測,小瓦的 640 毫升超大集塵盒,在 50 坪左右的空間一週大概只需要清理一次集塵盒,甚至可以兩週至一個月才清理一次。​

  • 需要透過 Wi-Fi 綁定嗎?

    • 若不綁定米家 APP 可直接按下開始鍵開始清掃,如希望綁定 APP 就要透過 Wi-Fi 或手機熱點進行,綁定後即可使用 APP 預定清潔時間、觀看清掃路徑囉! ​​

  • APP 最多支援幾人共用呢?

    • 小瓦適用於米家 APP ,支援多人共用一台機器,只要共用對象擁有小米帳號,即可透過 APP 設定共用唷!​

  • 我好想買小瓦,但我怕我不會用⋯⋯

  1. 別擔心!你可以透過線上客服、石頭科技的 YouTube 頻道,了解如何使用小瓦喔!

  2. 石頭科技的 YouTube 頻道  

  3. 石頭科技 LINE ID:@roborock(需包含@)

  • 小瓦和石頭的差異為何呢?

  1. 您好,兩項機型用不同方式做路線規畫,看您偏好的清潔風格和居家空間的擺設。

  2. 石頭掃地機器人是頂級旗艦機種,以 LDS 系統規劃,LDS 是用「看」的方式判斷前方是否有障礙物並規劃路徑,碰到床單、窗簾時清掃會比較保守。小瓦掃地機器人規劃版則是會直接穿越薄障礙,並在碰觸到牆壁時減速掌握空間輪廓,在有較多窗簾和垂掛物的室內也可以將邊緣掃得乾乾淨淨。

  3. 小瓦掃地機器人規劃版是以雙陀螺儀方式定位及雙光學運動追蹤傳感器,修正移動的方向及位移,以偵測的方式規劃 Z 字型的清掃路線,精確定位出已清掃和未清掃的區域。雙陀螺儀的佔用空間比 LDS 系統小一些,多的空間回饋給集塵盒,讓小瓦掃地機器人規劃版在集塵盒的設計上能高出先前石頭容量達 33 %。

  4. 兩款機種皆支援自動回充、斷點續掃。石頭的吸力 2000 帕,音量為 63 分貝;小瓦的吸力 1800 帕,音量為 62 分貝。石頭掃地機器人是石頭科技的頂規產品,若居家空間超過 50 坪,比較適合購買石頭;若家中的垂掛物較多(例如:窗簾、桌巾等),比較適合購買小瓦。石頭是由小米台灣獨家販售,建議依照個人需求購買唷!

  5. 一目了然比較表格

  • 我是媒體記者,若想報導此計畫該與誰聯絡?

    • 請來信至 margaret@backer-founder.com,並於信件主旨註明【 小瓦掃地機器人規劃版|(媒體單位名稱)採訪邀約 】,並附上聯絡方式,我們將有專人與你聯絡,確認後續採訪安排。​

  • 我需要開統編怎麼辦?

    • 沒有問題!只要在購買的「備註欄」中留下公司抬頭和統編,我們就能幫您開出三聯式的紙本發票。

  • 我是通路商,或想做較大量的採購,請問可以跟誰聯絡呢?

    • 如洽談通路合作或是企業大宗採購,可與我們業務部的同仁聯繫,請您來信至: sales@roborocktw.com

  • 我想揪人團購,該去哪裡找夥伴呢?

  1. 歡迎你加入「小瓦規劃版 VIP 社團」的臉書社團,一起找團購夥伴!

  2. 加入社團請點:https://www.facebook.com/groups/143019573248240​

  • 我想問的問題都沒有在上面,要去問誰?

    • 有任何上述未涵蓋的問題,都可以來訊到台灣公司貨總代理樂視達集團:service@roborocktw.com