• 現在有實體店面可購買嗎?​​​​​

 

建議您在本官方商城販售,我們也有配合的授權網路、實體經銷商,充分保障您的相關權益,並提供完善的售後服務。如您需查詢全台各地經銷商,可加入石頭科技LINE ID【@roborock】(需包含@)聯繫線上客服,或電話連繫樂視達售後維修中心02-8260-1158。

  • 有哪些付款方式呢?​

 

於頁面點選各回饋品「金額」後可選擇:ATM、超商繳費、信用卡,共三種方式。​

  • 石頭科技提供什麼樣的保固範圍呢?

 

 

​一、退換修政策

1. 自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑒賞期非試用期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。若在實體店面購買不提供 7 天鑒賞期。

 

※此商品為清潔衛生用品,拆封使用過後無法退貨。官網購買單耗材類,拆封後恕不接受退貨。

 

2. 產品相關詢問,可於週一至週五9:30-18:00加入石頭科技 LINE ID【@roborock】(需包含@)聯繫線上客服,或電話連繫樂視達售後維修中心02-8260-1158。

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3. 自您簽收貨物起 7 日內,若您收到的商品有瑕疵或異常問題,經樂視達售後維修中心檢測確認後,可以辦理新品換貨。

機器主機故障,換貨時以更換機器主機為主,

掃地機耗材類不更換(主刷 / 主刷罩 / 邊刷 / 集塵盒 /集塵盒濾網 / 虛擬牆 / 拖布 / 水箱 / 濾芯/ 水箱支架)。 吸塵器耗材類不更換(前置濾網 / 後置濾網 / 集塵筒 / 配件:刷頭、軟管) 。

4. 自您簽收貨物起 7 日後,若商品使用有功能性或異常問題,並且在保固期限內,可自行負擔運費寄至/親洽樂視達售後維修中心:新北市土城區裕民路 214 巷 19號 1 樓,進行維修或更換處理。待產品維修完畢,我們會負擔運費將產品寄至消費者指定地點。

5. 為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨中心判定商品為人為損傷,則會收取相關整新費用。

二、保固期限

。掃地機器人提供(主機 1 年保固|充電器 1 年保固)

。掃地機器人耗材(主刷 / 主刷罩 / 邊刷 / 集塵盒 /集塵盒濾網 / 虛擬牆 / 拖布 / 水箱 / 濾芯/ 水箱支架) 無保固​

 

。吸塵器提供(主機 1 年保固|電池 1 年保固|電機 3 年保固)

。吸塵器耗材(前置濾網 / 後置濾網 / 集塵筒 / 配件 / 刷頭 / 軟管) 無保固​

三、非保固範圍 

雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內。

1. 商品無訂購單號或機號與實物不符合者

2. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。

3. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。

4. 使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。

5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。

6. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。​​

  • 需要透過 Wi-Fi 綁定嗎?

若不綁定米家 APP 可直接按下開始鍵開始清掃,如希望綁定 APP 就要透過 Wi-Fi 或手機熱點進行,綁定後即可使用 APP 預定清潔時間、觀看清掃路徑囉! ​​

  • APP 最多支援幾人共用呢?​​

石頭科技掃地機 適用於米家 APP ,支援多人共用一台機器,只要共用對象擁有小米帳號,即可透過 APP 設定共用唷!​

  • 我好想買石頭科技商品,但我怕我不會用⋯⋯

  1. 別擔心!你可以透過線上客服、石頭科技的 YouTube 頻道,了解如何使用石頭掃地機器人喔!

    石頭科技的 YouTube 頻道

  2. 石頭科技 LINE ID:@roborock(需包含@)

  • 石頭科技目前旗下的各款掃地機器人差異為何?

    可以參考以下的比較表 

    一目了然比較表格

  • 我是媒體記者,若想報導此計畫該與誰聯絡?

請來信至Lala.Pan@luxy-star.com,並於信件主旨註明【 石頭科技|(媒體單位名稱)採訪邀約 】,並附上聯絡方式,我們將有專人與你聯絡,確認後續採訪安排。​

  • 我需要開統編怎麼辦?

 

沒有問題!只要在購買的「備註欄」中留下公司抬頭和統編,我們就能幫您開出三聯式的紙本發票。

  • 我是通路商,或想做較大量的採購,請問可以跟誰聯絡呢?​​

 

如洽談通路合作或是企業大宗採購,可與我們業務部的同仁聯繫,請您來信至: Josh.Lin@luxy-star.com

  • 我想問的問題都沒有在上面,要去問誰?

 

有任何上述未涵蓋的問題,都可以來訊到台灣公司貨總代理樂視達集團:service@roborocktw.com。也可於週一至週五9:30-18:00加入石頭科技 LINE ID【@roborock】(需包含@)聯繫線上客服,或電話連繫樂視達售後維修中心02-8260-1158。

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